Notre FAQ est le moyen le plus rapide pour obtenir de l'aide ! Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter le service Développement : developpement@ffe.com / 02 54 94 46 00

COLIS DE RENTRÉE

• Qu’est-ce que l’opération Colis de rentrée FFE ?

Chaque année, l’opération Colis de rentrée FFE permet aux établissements équestres disposant d’une adhésion CLAF ou CLAG de recevoir gratuitement un colis comprenant des supports de communication et/ou des ouvrages fédéraux.  

• Le colis est-il envoyé automatiquement ?

La première année de votre adhésion CLAF ou CLAG, la FFE vous a adressé un colis de rentrée classique. Les années suivantes, vous devez obligatoirement commander votre colis. Cela vous permet notamment d’avoir accès à la formule personnalisée.

• Le colis est-il payant ?

Non, le colis de rentrée est gratuit. Profitez-en !

• Le colis de rentrée est-il lié à mon adhésion ?

Commandé pendant l’été, votre colis de rentrée est totalement indépendant de votre renouvellement d’adhésion. 

• Comment les points sont-ils attribués ?

Pour adapter au mieux le nombre de supports envoyés à chaque club, nous avons défini le barème de points suivant : 

Moins de 300 licenciés : 100 points
Entre 300 et 500 licenciés : 180 points
Plus de 500 licenciés : 260 points

• Comment obtenir des points bonus pour mon colis de rentrée personnalisé ?

Si vous avez participé à l’une de nos opérations de développement “Tous à Cheval” : Journée du cheval 2023, Journée de l’attelage 2024, Journée de la randonnée équestre 2024, Cheval de Pâques 2024, Fête du poney 2024 et Poney école 2024, vous bénéficiez de 20 points bonus (par événement) sur votre commande de colis de rentrée. Ces points étant cumulables dans la limite de 60 points.

 

COMMANDE

• Je rencontre des difficultés pour commander mon colis. Que puis-je faire ? 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes sur notre plateforme. N’hésitez pas à contacter le service Développement qui pourra réaliser votre commande à distance par mail ou téléphone : developpement@ffe.com / 02 54 94 46 00. Le replay de la Visio FFE "Comment bien préparer sa rentrée ?" disponible sur notre chaîne YouTube explique également les étapes de commande. 

• Comment savoir si ma commande a été validée ?

Depuis votre espace, dans l’encart « Ma commande », le statut de votre commande doit être validé. Vous avez également dû recevoir un mail de confirmation. Si ce n’est pas le cas, contactez directement le service Développement pour qu’il puisse contrôler l’état de votre commande : developpement@ffe.com / 02 54 94 46 00.

• Je souhaite modifier ma commande. Comment faire ?

Vous avez commandé le mauvais guide ? Vous avez changé d‘avis ? Tant que votre commande n’est pas en cours de préparation, vous pouvez modifier votre choix ou le contenu de votre colis depuis votre espace, dans l’encart « Ma commande ».

• Quelle est la date limite de commande ?

Jusqu’au dimanche 11 août 2024 : agenda fédéral seul et colis classique.
Jusqu’au dimanche 22 septembre 2024 : colis personnalisé.

• Puis-je retirer des éléments du colis classique ?

Aucun élément ne peut être retiré du colis classique. Si vous souhaitez retirer et/ou ajouter des éléments, nous vous invitons à commander la formule personnalisée.
 

SUIVI & EXPÉDITION

• Je souhaite modifier mon adresse de livraison. Comment faire ?

Tant que votre commande n’est pas validée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison depuis votre espace.

• Comment suivre mon colis ? 

Vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi communiqué dans l’encart « Ma commande », accessible depuis votre espace. 

• J’ai reçu mon colis mais il manque des éléments. Que faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est incomplet. N’hésitez pas à contacter le service Développement qui pourra, après vérification, procéder à l’expédition de certains éléments : developpement@ffe.com / 02 54 94 46 00.

• Ma commande est indiquée livrée mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ? 

Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous conseillons de consulter votre boîte mail et la preuve de livraison. En cas d’absence au moment de la livraison, le transporteur peut avoir déposé votre colis en point relai. N’hésitez pas à contacter le service Développement qui pourra procéder à la réexpédition de votre commande si cette dernière a été égarée : developpement@ffe.com / 02 54 94 46 00

• Je suis en DROM-COM. Puis-je bénéficier de l’envoi du colis de rentrée ?

Le colis de rentrée est également envoyé aux établissements équestres DROM-COM, titulaires d’une adhésion CLAF ou CLAG. Si une taxe douanière est demandée lors de la livraison de votre colis, celle-ci vous sera remboursée par la FFE sous présentation d’un justificatif.